وصول أسرع من المتصفح!
7 علاقات: نموذج كانو، ناتج محلي إجمالي، مقياس ليكرت، معهد خدمة العملاء الدولي، اصطلاح تقني، حالة العمل، خدمة العملاء.
نموذج كانو
نموذج كانو (بالإنجليزية: Kano Model) هو عبارة عن نظرية لتطوير المنتجات ورضا العملاء وضعت في عام1984 من قبل البروفيسور “نورياكي كانو” المحاضر والاستشاري في مجال إدارة الجودة بجامعة طوكيو للعلوم، بتطبيق هذا النموذج على موضوع اهتمامنا في تصميمتجربة المستخدمللويب يمكن أن نقول أن نموذج كانو يفترض أن أي موقع مهما تعددت مميزاته أو امكانياته فإنه يمكن تصنيف تلك المميزات إلى ثلاثة أنواع رئيسية، وهم: 1-عوامل أساسية (Basic Attributes): يجب أن يحتويها الموقع/المنتج.
الجديد!!: رضا العميل ونموذج كانو · شاهد المزيد »
ناتج محلي إجمالي
خريطة الدول حسب الناتج المحلى الإجمالي بالدولار الأمريكي لعام2014. إجمالي الناتج المحلي (تعادل القدرة الشرائية) حسب الفرد (صندوق النقد الدولي، 2008)الناتج المحلي الإجمالي هو المقياس النقدي للقيمة السوقية لكل السلع والخدمات المنتجة في فترة زمنية محددة.
الجديد!!: رضا العميل وناتج محلي إجمالي · شاهد المزيد »
مقياس ليكرت
يسار مقياس ليكرت (بالإنجليزية: Likert scale) هو أسلوب لقياس السلوكيات والتفضيلات مستعمل في الاختبارات النفسية استنبطه عالمالنفس رينسيس ليكرت.
الجديد!!: رضا العميل ومقياس ليكرت · شاهد المزيد »
معهد خدمة العملاء الدولي
معهد خدمة العملاء الدولي (TICSI) هو منظمة شراكة دولية تساعد على مشاركة وإقرار أفضل الممارسات العالمية فيما يتعلق بخدمة العملاء.
الجديد!!: رضا العميل ومعهد خدمة العملاء الدولي · شاهد المزيد »
اصطلاح تقني
الاصطلاح التقني (تكنولكت) أو الفني أو العلمي أو الصناعي (اصطلاح أهل الصناعة) هو الاصطلاح والعرف الخاص الذي يستعمل فيه المصطلح التقني (ترمينوس تكنيكوس) والفني والعلمي والصناعي أي الذي يحدد معناه بالرجوع إلى سياق استعماله واتفاق فئة مخصوصة من الناس على ما أريد به.
الجديد!!: رضا العميل واصطلاح تقني · شاهد المزيد »
حالة العمل
تمثل حالة العمل التفكير المنطقي عند البدء في تنفيذ مشروع أو مهمة.
الجديد!!: رضا العميل وحالة العمل · شاهد المزيد »
خدمة العملاء
'''خدمة العملاء''' خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء أي الإحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق: هي العملية التي يتممن خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.
الجديد!!: رضا العميل وخدمة العملاء · شاهد المزيد »
