شعار
يونيونبيديا
الاتصالات
'احصل عليه من Google Play    
الجديد! تحميل يونيونبيديا على جهاز الروبوت الخاص بك!
تحميل
وصول أسرع من المتصفح!
 

إدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء

اختصارات: الخلافات، أوجه التشابه، التشابه معامل، المراجع.

الفرق بين إدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء

إدارة علاقات العملاء vs. خدمة العملاء

إدارة علاقات العملاء (CRM) هو نهج لإدارة تفاعل الشركة مع العملاء الحاليين والمستقبليين. '''خدمة العملاء''' خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء أي الإحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق: هي العملية التي يتممن خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.

أوجه التشابه بين إدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء

إدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء يكون 7 الأشياء المشتركة (في يونيونبيديا): مجموع قيمة العملاء، إدارة اقتناء عميل، امتياز العملاء، استبصار العملاء، تكلفة اقتناء عميل، ديناميكيات العملاء، رضا العميل.

مجموع قيمة العملاء

مجموع قيمة العملاء هو القيمالكلية التي تنطوي عليها العملاء مدى الحياة لجميع عملاء شركة ما.

إدارة علاقات العملاء ومجموع قيمة العملاء · خدمة العملاء ومجموع قيمة العملاء · شاهد المزيد »

إدارة اقتناء عميل

إدارة اقتناء العملاء هي مجموعة من المنهجيات والنظماللازمة لإدارة توقعات واستفسارات العملاء والتي يتمإعدادها بواسطة مجموعة من تقنيات التسويق.

إدارة اقتناء عميل وإدارة علاقات العملاء · إدارة اقتناء عميل وخدمة العملاء · شاهد المزيد »

امتياز العملاء

يشير مصطلح امتياز العملاء إلى الصورة التراكمية لمنتج ما، في مخيلة العميل، نتيجة للتعرض الطويل للمنتج أو تسويق المنتج.

إدارة علاقات العملاء وامتياز العملاء · امتياز العملاء وخدمة العملاء · شاهد المزيد »

استبصار العملاء

استبصار العملاء هو جمع المعلومات واستخدامها وتفسيرها بما يتيح للمؤسسة اكتساب عملاء وتطويرهموالمحافظة عليهم.

إدارة علاقات العملاء واستبصار العملاء · استبصار العملاء وخدمة العملاء · شاهد المزيد »

تكلفة اقتناء عميل

تكلفة اقتناء عميل (يُشار إلى هذا المصطلح اختصارًا بالإنجليزية باسمCAC) وهو مبلغ من المال تحتاج المؤسسة التجارية لإنفاقه لكسب عميل إضافي.

إدارة علاقات العملاء وتكلفة اقتناء عميل · تكلفة اقتناء عميل وخدمة العملاء · شاهد المزيد »

ديناميكيات العملاء

ديناميكا العملاء هي نظرية ناشئة حول العلاقات بين العملاء والأعمال تصف التبادل المستمر للمعلومات والمعاملات بين العملاء والمؤسسات.

إدارة علاقات العملاء وديناميكيات العملاء · خدمة العملاء وديناميكيات العملاء · شاهد المزيد »

رضا العميل

رضا العملاء، وهو مصطلح تجاري، هو مقياس لمدى المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتحقيق أو تجاوز توقعات الزبون.

إدارة علاقات العملاء ورضا العميل · خدمة العملاء ورضا العميل · شاهد المزيد »

القائمة أعلاه يجيب على الأسئلة التالية

المقارنة بين إدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء

إدارة علاقات العملاء له 30 العلاقات، في حين خدمة العملاء ديه 10. كما لديهم في شيوعا 7، مؤشر التشابه هو 17.50% = 7 / (30 + 10).

المراجع

يوضح هذا المقال العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء. للوصول إلى كل مادة من المواد التي تم استخراج المعلومات، يرجى زيارة الموقع التالي:

مرحبا! نحن في الفيسبوك الآن! »