شعار
يونيونبيديا
الاتصالات
'احصل عليه من Google Play    
الجديد! تحميل يونيونبيديا على جهاز الروبوت الخاص بك!
تحميل
وصول أسرع من المتصفح!
 

إدارة علاقات العملاء

فهرس إدارة علاقات العملاء

إدارة علاقة العملاء (CRM) هو نهج لإدارة تفاعل الشركة مع الحاليين والمستقبليين. [1]

31 علاقات: ولز فارجو، وسائل تواصل اجتماعي، قاعدة بيانات، هارلي-ديفيدسون، مؤشرات الأداء، مايكروسوفت، متعقب تفاعل العملاء، مجموع قيمة العملاء، محسوبية، مستهلك، آي بي إم، أوراكل، إدارة اقتناء عميل، امتياز العملاء، استبيانات رضا العملاء، استبصار العملاء، بيع، تكلفة اقتناء عميل، تويتر، تقنية المعلومات، تنقيب في البيانات، تأمين، تجربة العملاء، تحليل بيانات، تخزين البيانات، خدمة العملاء، ديناميكيات العملاء، ذكاء الأعمال، رضا العميل، ساب إس إي، شركة.

ولز فارجو

ولز فارجو آند كومباني Wells Fargo & Company هي شركة خدمات مالية عملاقة أمريكية متعددة الجنسية، ولديها أعمال في مختلف بقاع العالم.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء وولز فارجو · شاهد المزيد »

وسائل تواصل اجتماعي

شبكة تويتر مثال على الاعلام الاجتماعي شبكة فيسبوك مثال على احدى وسائل الاعلام الاجتماعي وسائط أو وسائل التواصل الإجتماعي أو الإعلام الإجتماعي أحدث التطورات التي طرأت على الإنترنت والتي صاحبها ظهور العديد من تكنولوجيا ويب 2.0.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء ووسائل تواصل اجتماعي · شاهد المزيد »

قاعدة بيانات

يسار قاعدة البيانات او قاعدة المعطيات ، هي مجموعة من عناصرِ البيانات المنطقية المرتبطة مع بعضها البعض بعلاقة رياضية، وتتكون قاعدة البيانات من جدول واحد أو أكثر.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء وقاعدة بيانات · شاهد المزيد »

هارلي-ديفيدسون

شركة هارلي ديڨيدسون (، سابقًا HDI)، غالبًا ما تختصر "HD" أو "هارلي"، هي شركة أمريكية مُصنعة للدراجات النارية.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء وهارلي-ديفيدسون · شاهد المزيد »

مؤشرات الأداء

المؤشرات الرئيسية للأداء: أولا يجب أن يتم تعريف المؤشر وهناك تعاريف متعددة للمؤشر ولكن أفضل تلك التعاريف هي ان المؤشر حالة الإبلاغ عن سير العملية الإدارية فلوا افترضنا انك تقود سيارتك إلى جهة ما فوجدت ان مؤشر الحرارة يرتفع عن الحد المعتاد فذلك يدلك على مشكلة حصلت وعليك معالجتها والا فان عمليتك سوف تفشل، تم تعريف المؤشر(Indicator) في قاموس المورد (Al-Mawared) بأنه الدليل الذي يستخدم لإظهار حالة أو تمييز شيء ما(6).

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء ومؤشرات الأداء · شاهد المزيد »

مايكروسوفت

شركة مايكروسوفت شركة متعددة الجنسيات تعمل في مجال تقنيات الحاسوب، يبلغ عائدها لسنة 2016 أكثر من 85 مليار دولار، ويعمل بها 114,000 موظف (2016) وهي أكبر مصنع للبرمجيات في العالم من ناحية العائدات اعتباراً من عام 2016.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء ومايكروسوفت · شاهد المزيد »

متعقب تفاعل العملاء

متعقب تفاعل العملاء (CIT) هو برنامج و/أو عملية جمع المعلومات حول تفاعلات العملاء وفقًا لجميع المستويات في جميع نواحي مؤسسة ما.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء ومتعقب تفاعل العملاء · شاهد المزيد »

مجموع قيمة العملاء

مجموع قيمة العملاء هو القيم الكلية التي تنطوي عليها العملاء مدى الحياة لجميع عملاء شركة ما.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء ومجموع قيمة العملاء · شاهد المزيد »

محسوبية

المحسوبية أو المحاباة أو الواسطة (بالإنجليزية: nepotism) تعني تفضيل الأقارب أو الأصدقاء الشخصيين بسبب قرابتهم وليس كفائتهم.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء ومحسوبية · شاهد المزيد »

مستهلك

المستهلك هو كل شخص تقدم إليه أحد المنتجات لإشباع احتياجاته الشخصية أو العائلية أو يجري التعامل أو التعاقد معه بهذا الخصوص.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء ومستهلك · شاهد المزيد »

آي بي إم

آي بي إم هي شركة عالمية متعددة الجنسيات تعمل في مجال تصنيع وتطوير الحواسيب والبرمجيات.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء وآي بي إم · شاهد المزيد »

أوراكل

مقر الشركة في مصر. شركة أوراكل هي واحدة من أضخم وأهم شركات تقنية المعلومات بشكل عام وقواعد البيانات بشكل خاص.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء وأوراكل · شاهد المزيد »

إدارة اقتناء عميل

إدارة اقتناء العملاء هي مجموعة من المنهجيات والنظم اللازمة لإدارة توقعات واستفسارات العملاء والتي يتم إعدادها بواسطة مجموعة من تقنيات التسويق.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء وإدارة اقتناء عميل · شاهد المزيد »

امتياز العملاء

يشير مصطلح امتياز العملاء إلى الصورة التراكمية لمنتج ما، في مخيلة العميل، نتيجة للتعرض الطويل للمنتج أو تسويق المنتج.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء وامتياز العملاء · شاهد المزيد »

استبيانات رضا العملاء

استبيانات رضا العملاء بصفتها أسلوب قياس قوي ومعروف، فإن تمكن المؤسسات من التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء واستبيانات رضا العملاء · شاهد المزيد »

استبصار العملاء

استبصار العملاء هو جمع المعلومات واستخدامها وتفسيرها بما يتيح للمؤسسة اكتساب عملاء وتطويرهم والمحافظة عليهم.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء واستبصار العملاء · شاهد المزيد »

بيع

بائع متجول يعرض دجاج للبيع البيع تصريف المنتجات للمستهلك، والتركيز على نشاط مبادلة السلع بالنقود.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء وبيع · شاهد المزيد »

تكلفة اقتناء عميل

تكلفة اقتناء عميل (يُشار إلى هذا المصطلح اختصارًا بالإنجليزية باسم CAC) وهو مبلغ من المال تحتاج المؤسسة التجارية لإنفاقه لكسب عميل إضافي.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء وتكلفة اقتناء عميل · شاهد المزيد »

تويتر

تويتر أحد أشهر شبكات التواصل الاجتماعية ووسائل التواصل الإجتماعي، ويقدم خدمة التدوين المصغر والتي تسمح لمستخدميهِ بإرسال «تغريدات» من شأنها تلقي اعجاب المغردين الاخرين، بحد أقصى 280 حرف للرسالة الواحدة.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء وتويتر · شاهد المزيد »

تقنية المعلومات

الإنفاق على المعلومات وتقنية الإتّصال في سنة 2005 تقنية المعلومات أو تكنولوجيا المعلومات ، وتختصر إلى IT وحسب تعريف (مجموعة تقنية المعلومات الأمريكية) ITAA،Information Technology is also known as Information and Communication(s) Technology (ICT) and Infocomm in Asia.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء وتقنية المعلومات · شاهد المزيد »

تنقيب في البيانات

التنقيب في البيانات(بالانجليزية: data mining) هي عملية بحث محوسب ويدوي عن معرفة من البيانات دون فرضيات مسبقة عما يمكن أن تكون هذه المعرفة.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء وتنقيب في البيانات · شاهد المزيد »

تأمين

التأمين أو نِظَامُ التأمين أو الضَّمَان هو وسيلةٌ لِمُواجهة المخاطر التي يتعرَّض لها الإنسان في كيانه أو أمواله أثناء فترة حياته في سبيل التخفيف من وطأتها.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء وتأمين · شاهد المزيد »

تجربة العملاء

تجربة العملاء (بالإنجليزية: Customer Experience) إختصارها (CX)، هي الخبرة التي تكتسبها المنظمات والشركات بعد فترة من تعاملها مع مجموعة من الزبائن، هذه التعاملات تضم كلا من: استمالة عملاء جدد ودراسة العملاء الحاليين او الدفاع عن حصّة الشركة وضمان استمرار وفائهم لخدماتها.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء وتجربة العملاء · شاهد المزيد »

تحليل بيانات

بيانات: مفرد بيان- بيانات / مجموعة بيانات 1 - معلومات تفصيليّة حول شخص أو شيءٍ ما يمكن من خلالها الاستدلال عليه.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء وتحليل بيانات · شاهد المزيد »

تخزين البيانات

تخزين البيانات هي عملية تَخزين أو تسجيل المعلومات وَالبيانات، وتتم عملية التخزين عبر أي شكل من أشكال الطاقة.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء وتخزين البيانات · شاهد المزيد »

خدمة العملاء

خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق: هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء · شاهد المزيد »

ديناميكيات العملاء

ديناميكا العملاء هي نظرية ناشئة حول العلاقات بين العملاء والأعمال تصف التبادل المستمر للمعلومات والمعاملات بين العملاء والمؤسسات.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء وديناميكيات العملاء · شاهد المزيد »

ذكاء الأعمال

إستخبارات الأعمال أو ذكاء الاعمال هي عبارة عن نظريات ومنهجيه وعمليات وخصائص وتقنيات تقوم على تحويل البيانات الاوليه إلى معلومات مفيده ذات معنى لاغراض الاعمال.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء وذكاء الأعمال · شاهد المزيد »

رضا العميل

رضا العملاء، وهو مصطلح تجاري، هو مقياس لمدى المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتحقيق أو تجاوز توقعات الزبون.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء ورضا العميل · شاهد المزيد »

ساب إس إي

إس إيه بي. (الإنجليزية: SAP AG) أكبر شركات البرمجيات الأوروبية ورابع أكبر شركة برمجيات في العالم بعد مايكروسوفت وآي بي إم وأوراكل، يقع مقرها الأساسي في فالدورف بألمانيا.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء وساب إس إي · شاهد المزيد »

شركة

الشَّرِكة هي شكل من أشكال تنظيم الأعمال التجارية.

الجديد!!: إدارة علاقات العملاء وشركة · شاهد المزيد »

عمليات إعادة التوجيه هنا:

إدارة علاقات العملاء (CRM).

المراجع

[1] https://ar.wikipedia.org/wiki/إدارة_علاقات_العملاء

الصادرةالوارد
مرحبا! نحن في الفيسبوك الآن! »